Функциональные возможности ASoft CRM Realty

Единая база данных объектов недвижимости

Объекты недвижимости находятся в единой базе данных. В качестве объектов недвижимости могут быть:

Квартиры и комнаты (включая квартиры и комнаты в пригороде);
Загородная недвижимость (дома и участки);
Коммерческая недвижимость.

По всем объектам недвижимости фиксируется следующая общая информация:

Дата объявления;
Операция: продажа, аренда;
Владелец и его контактные данные;
Адресные данные: адрес, удаленность от метро (города) и т. д.;
Цены в рублях и валюте;
Источник объявления.

Специфичным для каждого из типов объектов являются параметры объекта.

Для квартир и комнат:

этажность дома;
этаж;
признак новостройки;
строительный материал;
кол-во комнат;
площади;
наличие балкона;
наличие телефона;
тип пола;
тип санузла.

Для загородной недвижимости:

количество уровней;
количество этажей;
строительный материал;
площадь дома;
площадь участка;
отопление;
газ;
вода;
канализация;
электричество;
наличие охраны.

Для коммерческой недвижимости:

максимальная площадь;
минимальная площадь;
наличие охраны;
наличие парковки.

В ASoft CRM Realty действует поиск соответствий «заявка клиента – объект». Осуществляется поиск объектов по заявке клиента. Клиент оповещается о каждом совпадении параметров объекта критериям заявки. Также действует обратный поиск – при добавлении объекта недвижимости запускается поиск заявок, критериям которых отвечает данный объект. Список таких заявок отображается в карточке объекта недвижимости.

База объектов недвижимости может быть пополнена из коммерческих программ Winner и Риэлтор путем формирования файлов в формате Excel.

Единая база данных о контрагентах

В ASoft CRM Realty предусматривается единая база данных по всем контрагентам. В качестве контрагентов могут быть:

Физические лица;
Клиенты;
Конкуренты;
Партнёры;
Госучреждения.

По каждому контрагенту предусматривается ведение следующей информации:

Полная контактная информация, реквизиты;
Список контактных лиц. По контактному лицу пользователь имеет возможность указать область его ответственности, связанную с выполнением обязанностей контактного лица;
История взаимоотношений с контрагентом (звонки, переписка и т.д.). Переписка может содержать вложенные файлы документов, хранящиеся в системе;
Планы – список запланированных мероприятий по работе с конкретным контрагентом;
Списки договоров, сделок, услуг;
Источник информации, из которого контрагент получил данные о предоставлении компанией соответствующих услуг;
Маркетинговые кампании, в которых принимал участие контрагент;
Дополнительная информация – различные данные, уточняющие характеристики контрагента.

В ASoft CRM Realty хранится информация о контактных лицах по каждому контрагенту, при регистрации которых имеется возможность импортировать данные из почтовых клиентов Outlook и Thunderbird, а так же из любой другой базы данных посредством формирования промежуточного файла формата MS Office Excel.

Управление продажами недвижимости

Процесс продажи начинается с оформления заявки в системе. «Заявка» – объект системы, создаваемый для занесения заявок клиента на приобретение недвижимости. В заявке фиксируются заинтересовавшие клиента объекты недвижимости, текущие события, происходившие в процессе подбора, задачи и документы. Также в заявке отражается автоматически формируемый список объектов, соответствующих параметрам поиска заявки. Таким образом, при работе с заявкой пользователь оперативно может подбирать подходящие клиенту объекты недвижимости.

Оперативно найти варианты продажи (аренды) можно и для владельца недвижимости. В карточке объекта недвижимости отражается автоматически формируемый список заявок, критериям которых отвечает данный объект.

Понять, какие действия происходят с объектом недвижимости и насколько давно объект добавлен в систему, позволяют статусы объекта. Объекты недвижимости характеризуются следующими статусами: свободен, просмотр, зарезервирован, под авансом, продан, архив.

По каждой заявке, зарегистрированной в системе, отображается:

Параметры поиска объекта;
Список выбранных объектов;
Список объектов, соответствующих параметрам заявки;
Полный перечень документов;
События по заявке. События могут содержать вложенные файлы документов;

«Заявка» становится «Сделкой» после того как объект подобран. Под сделкой понимается объект системы, создаваемый для описания процесса купли-продажи (аренды) объекта недвижимости с фиксацией обговоренных условий купли-продажи (аренды) и текущих событий, характеризующих процесс до момента завершения сделки. В сделке отражаются «продавец» и «покупатель» объекта, также услуги, оказанные в рамках сделки, счета и платежи.

Важной особенностью ASoft CRM Realty является возможность настраивать уникальные модели бизнес-процессов, так как сделка может создаваться как по общему шаблону, так и по индивидуальному шаблону. Шаблоны сделок отражают перечень, последовательность и условия прохождения этапов сделки. Динамически выстраивается схема бизнес-процесса – графически отображается прохождение сделки по этапам, а также индицируется сопутствующая информация.

По каждой сделке, зарегистрированной в системе, могут вестись:

Полный перечень документов;
Список оказанных услуг;
Список поступивших платежей;
События по сделке. События могут содержать вложенные файлы документов.

При регистрации события по сделке в системе осуществляется автоматическое формирование сообщения e-mail всем пользователям, принимающим участие в работе по данной сделке.

После завершения или отмены сделки (заявки) осуществляется ее перемещение в архив. При отмене сделки указывается причина отказа клиента от совершения сделки(заявки). В отчете по отмененным сделкам (заявкам) наглядно представлена информация по причинам отказа, что позволяет эффективно оценивать и оптимизировать работу компании.

Управление маркетингом

Способ ведения маркетинговых кампаний позволяет оценивать эффективность проводимых рекламных акций, рассылок, семинаров.

По каждой рекламной кампании ведется:

Список услуг, участвующих в кампании;
Аудитория, если кампания адресная;
Список документов, рассылавшийся или использованный при подготовке кампании.

ASoft CRM Realty позволяет получить статистику по отклику аудитории, оценить прибыльность проводимых мероприятий.

В системе обеспечивается возможность ввода сообщений для рассылки контрагентам.

ASoft CRM Realty позволяет создавать рассылки по клиентам, занесенным в систему. Рассылки создаются по определенному пользователем шаблону, в котором возможно автоматическая персонификация отправляемых сообщений.

Имеющиеся инструменты рассылки сообщений обеспечивают произвольное формирование групп респондентов, которым рассылается сообщение.

Предусматриваются следующие возможности формирования групп респондентов:

По индивидуальному выбору;
По группе контактных лиц;
По организации;
По группе организаций.
По сфере деятельности и тд.

Рабочая форма рассылки позволяет вводить текст сообщения непосредственно в рабочем окне CRM. После рассылки сообщения в системе автоматически регистрируются события по соответствующим контактным лицам.

Сервисное обслуживание

В ASoft CRM Realty осуществляется маршрутизация вопросов и сообщений клиентов и доведение их до конкретных исполнителей в соответствии с содержанием конкретных этапов сделки и занятостью персонала.

При обработке вопросов клиентов пользователи имеют возможность самостоятельного формирования ответов на вопросы, а также эскалации вопросов и их переадресации другим пользователям, при этом ответы на вопросы и сообщения клиентов регистрируются в качестве событий по сделке и контактному лицу.

Индивидуальное и групповое планирование

Календарь событий и задач предназначен для планирования индивидуальной работы сотрудника и управления работой группы. ASoft CRM Realty позволяет контролировать выполнение поставленных задач и соблюдения сроков выполнения.

Для запланированных событий можно установить оповещение по Email, ICQ, SMS.

Отчетность

В ASoft CRM Realty предусмотрено большое количество аналитических отчётов в различных разрезах. Их наличие позволяет в любой момент получить исчерпывающую информацию по текущему состоянию дел, прогнозировать перспективу и анализировать прошедшие периоды. В данной версии представлены наглядные отчеты по подбору недвижимости, а также в каждом списке объектов недвижимости отражается текущее состояние объектов.

Возможность импорта и экспорта данных

ASoft CRM Realty позволяет импортировать данные из систем «Риэлтор» и «Winer» в формате Excel.

В ASoft CRM Realty предусмотрена возможность импорта большого объёма данных по контактам из почтовых программ пользователя через заранее сформированные файлы с одним из указанных форматов: *.vcf, *.csv, *.ldif, *.ldi., а также импортировать контакты и организации из заранее подготовленных файлов формате MS Office Excel.

ASoft CRM Realty дает возможность экспорта данных, представляемых в системе в табличном виде, в файлы формата MS Office Excel (*.xls или *.xml), а также в файлы формата *.csv.